高潔絲是個(gè)人護(hù)理品牌，一直深受不少女性的信賴，但是今日卻負(fù)面風(fēng)波接踵而來(lái)，先是因?yàn)閺V告事件引發(fā)群眾不滿，又被網(wǎng)友曝光衛(wèi)生巾中有蟲(chóng)卵，這簡(jiǎn)直是太嚇人了，一再發(fā)生產(chǎn)品問(wèn)題，如果沒(méi)有得到合理的回應(yīng)，在網(wǎng)絡(luò)信息如此迅速的現(xiàn)在，很快就會(huì)失去優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)，一起來(lái)關(guān)注看看整個(gè)事件脈絡(luò)。
近日，個(gè)人護(hù)理品牌高潔絲在短視頻平臺(tái)發(fā)布的一段廣告視頻引發(fā)網(wǎng)爭(zhēng)議，視頻顯示，一男子將衛(wèi)生巾當(dāng)作眼罩、腳墊和吸水抹布來(lái)使用。面對(duì)爭(zhēng)議，@高潔絲?12月28日發(fā)表“一封道歉信”，表示有關(guān)內(nèi)容“為代理機(jī)構(gòu)未經(jīng)品牌方審核制作發(fā)布”，已對(duì)相關(guān)賬號(hào)進(jìn)行嚴(yán)肅停播整頓。
高潔絲道歉信全文如下：
高潔絲近期在社交平臺(tái)上的視頻受到大家熱議，公司高度重視，對(duì)給用戶帶來(lái)的不佳體驗(yàn)我們深表歉意!該內(nèi)容為代理機(jī)構(gòu)未經(jīng)品牌方審核制作發(fā)布，嚴(yán)重有悖高潔絲品牌的價(jià)值觀!是我們絕對(duì)不能接受的!
大家對(duì)于視頻內(nèi)容的批評(píng)，我們誠(chéng)懇道歉。這的確是我們工作的失誤，沒(méi)有做好代理機(jī)構(gòu)管理和傳播內(nèi)容管理。我們已在第一時(shí)間安排下架，并對(duì)相關(guān)賬號(hào)進(jìn)行嚴(yán)肅停播整頓。以此為鑒，我們將緊急優(yōu)化內(nèi)部管理流程，以杜絕類(lèi)似情況再次發(fā)生!
我們將認(rèn)真反省，把用戶體驗(yàn)放在首位，不論產(chǎn)品和傳播內(nèi)容，都會(huì)嚴(yán)格控制品質(zhì)，堅(jiān)守高潔絲品牌價(jià)值觀，并對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，我們對(duì)給大家?guī)?lái)不好的體驗(yàn)再次深表歉意!也歡迎廣大消費(fèi)者和社會(huì)各界繼續(xù)監(jiān)督和指正!
不過(guò)，雖然高潔絲宣稱(chēng)已經(jīng)停播整頓，但目前在網(wǎng)絡(luò)上仍能搜索到該視頻。
有網(wǎng)友對(duì)高潔絲的道歉并不買(mǎi)賬，“請(qǐng)你搞清楚衛(wèi)生巾受眾到底是誰(shuí)，廣告拍成那樣是想惡心誰(shuí)呢?”但也有網(wǎng)友表示可以原諒，“及時(shí)道歉勉強(qiáng)原諒你了”“審核的一定要十二萬(wàn)分謹(jǐn)慎”“以后多注意點(diǎn)吧”。
據(jù)了解，高潔絲是金佰利集團(tuán)旗下的女性衛(wèi)生用品品牌，誕生于美國(guó)，并于1994年進(jìn)入中國(guó)。目前，高潔絲已在全球超過(guò)100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)銷(xiāo)售。
2020年3月8日，高潔絲官宣與主播薇婭合作，薇婭正式成為高潔絲“品牌大使”。 另外，演員楊紫、桂綸鎂、趙今麥等也曾擔(dān)任過(guò)其品牌代言人。
天眼查APP顯示，金佰利(中國(guó))有限公司成立于1998年，注冊(cè)資本8431.964萬(wàn)美元，由金佰利世界有限公司KIMBERLY-CLARK WORLDWIDE.INC全資控股。
紅星資本局注意到，金佰利(中國(guó))在2019年6月，因分別漏繳稅款人民幣36059.38元、53751.64元，被上海浦江海關(guān)分別罰款人民幣罰款人民幣21000元、32000元。
值得一提的是，就在高潔絲為廣告視頻道歉的同一時(shí)間，有網(wǎng)友爆料稱(chēng)高潔絲衛(wèi)生巾出現(xiàn)蟲(chóng)卵，引起大量討論，相關(guān)話題#高潔絲衛(wèi)生巾被曝有蟲(chóng)卵#沖上微博熱搜第一的位置。
目前@高潔絲 微博回應(yīng)蟲(chóng)卵客訴：公司已與消費(fèi)者取得了聯(lián)系，待取得產(chǎn)品后，將積極通過(guò)第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，以期確認(rèn)問(wèn)題的真正原因，并將第一時(shí)間公布檢測(cè)結(jié)果。
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