如今,軟裝行業的消費群體呈現了一個指數級的增長,消費者對生活品質的要求悄然拔高。在同質化產品充斥著家居市場的今天,越來越多的高端消費群體對窗簾產品已經不滿足于僅僅是遮光、擋隱私,而是希望能夠通過窗簾款式的搭配打造出個性化的整體家居風格,窗簾逐漸成為整體軟裝中的增色產品。
米素,作為成品窗簾的提出者,率先提出“像買衣服一樣選窗簾”的新概念,“快速選、方便裝”的服務大大提升了窗簾到家的效率。
以客戶體驗為核心,實現銷量倍增
銷售的本質在于:一切從消費需求出發。米素對進店客戶做過一份調研,統計發現許多進店客戶在挑選窗簾時會遇到一些困擾,令客戶難以抉擇下單。比如“店里琳瑯滿目的產品,不知道如何選擇”、“銷售員因為不能第一時間了解客戶家里的裝修風格,又很難快速給出合理的推薦”、“客戶現場看著好看,掛到自己家里卻不出效果,有的甚至與家具很難融合“等等……
圍繞以上問題,米素從在消費場景給用戶更好的體驗的同時,又能徹底解決產品到家不滿意的問題著手,正式推出“先試掛,再買單”的全新服務模式,徹底打消用戶的擔憂。
成品窗簾免費上門試掛,使得客戶能夠直觀地感受產品安裝在家的效果,所見即所得。將產品的款式、色彩、材質與整體家裝的風格、色彩完美融合,解決了用戶的后顧之憂。成品窗簾的工業化生產,極大的降低了成本提高效率,試掛服務的加持,又提高客戶滿意度,建立市場競爭力。
服務升級,新價值賽道
當前,軟裝市場競爭激烈已經成為不爭的事實。隨著近些年,軟裝品牌品牌化升級的過程中,產品工藝品質差距正在逐步縮小,從C端消費者需求出發,米素很快抓到服務升級新賽道。
時下家裝市場,大整裝的服務體系已經相對成熟,基本做到了“送貨到家,安裝上門,售后專人”。但窗簾品類還停留在傳統定制簾,消費者受到“定制周期長、效果不直觀”的困擾,米素借成品窗簾“快速選、方便裝”的特性,推出的“先試掛,再買單”服務,在服務品質上率先突破。
極致服務必然獲得更多消費者的青睞,充分賦能加盟商建立競爭力,這將成為制勝市場的關鍵。
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