空調(diào)從1902年誕生了第一臺(tái)開始到現(xiàn)在已經(jīng)有百年的歷史了。不可否認(rèn)它給我們帶來了夏日的一絲絲涼意，但它的一些問題也是十分的明顯。那么我們有沒有可能更近一步的改善它呢，答案是有的。在2021年北京消費(fèi)季，健康生活中就有提到這個(gè)健康空調(diào)，這個(gè)當(dāng)下行業(yè)最為關(guān)心的話題。蘇寧易購在北京召開“炎值爆表，清涼一夏”北京夏日清爽聯(lián)盟發(fā)布會(huì)，同GFK中怡康大家電事業(yè)部總經(jīng)理、海爾集團(tuán)代表等空調(diào)行業(yè)權(quán)威人士就2021年空調(diào)市場將呈現(xiàn)的高端化加速、新能效普及和健康空調(diào)三大趨勢(shì)進(jìn)行深入解讀。同時(shí)蘇寧易購宣布將在北京地區(qū)聯(lián)合海爾集團(tuán)發(fā)起“夏日清爽聯(lián)盟”，實(shí)現(xiàn)資源的行業(yè)共享和互助共進(jìn)，協(xié)力推進(jìn)空調(diào)行業(yè)健康轉(zhuǎn)型。
技能好 顏值高 會(huì)聊天 空調(diào)新體驗(yàn)顛覆認(rèn)知：
發(fā)布會(huì)開始，GFK中怡康大家電事業(yè)部總經(jīng)理彭顯東先生就2021年家用空調(diào)市場多維度的數(shù)據(jù)趨勢(shì)進(jìn)行解讀，同時(shí)彭總認(rèn)為空調(diào)的消費(fèi)群體正在逐步年輕化，2021年空調(diào)產(chǎn)品呈現(xiàn)出更節(jié)能、更舒適、更健康和更好看四大趨勢(shì)。
那么這個(gè)四大趨勢(shì)究竟有沒有問題呢?是不是真的未來趨勢(shì)呢?一切還是需要數(shù)據(jù)來說話，其中卡薩帝空調(diào)通過5萬份問卷調(diào)查，經(jīng)歷近萬次實(shí)驗(yàn)，確認(rèn)了消費(fèi)者關(guān)于舒適、健康、智慧三個(gè)方面的消費(fèi)需求。讓一款空調(diào)可實(shí)現(xiàn)全空間衡溫，3分鐘內(nèi)溫差小于0.5℃，全空間的除菌率課高達(dá)99%，同時(shí)解決舒適健康需求。值得一提的是，空調(diào)實(shí)現(xiàn)了語音口令取代遙控器，其AI智慧語音系統(tǒng)還賦予了空調(diào)聊天能力，當(dāng)一個(gè)會(huì)唱歌、能思考、會(huì)說笑話講百科知識(shí)的空調(diào)進(jìn)入客廳，將有怎樣歡樂的場景?這個(gè)會(huì)聊天的空調(diào)顏值自然要求也高，產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)用到自然美學(xué)理念，將三棱鏡以及方圓等元素融入到設(shè)計(jì)中，使得產(chǎn)品的外觀看上去更具靈性。在消費(fèi)者的審美觀發(fā)生深刻變化的情形下，卡薩帝銀河系列實(shí)現(xiàn)了家居產(chǎn)品的藝術(shù)升級(jí)。技能好、顏值高、懂百科、會(huì)聊天、清潔控，這是空調(diào)嗎?這種體驗(yàn)顛覆了人們的認(rèn)知和想象。
實(shí)際上，2019年蘇寧易購就通過渠道方的大數(shù)據(jù)洞察了這一趨勢(shì)并啟動(dòng)“定頻退市”項(xiàng)目，建立了“新一級(jí)能效聯(lián)盟”并推出“以舊換綠”行動(dòng)。目前新能效空調(diào)全平臺(tái)普及率已超9成，蘇寧易購全渠道以舊換綠回收單量超360萬臺(tái)，轉(zhuǎn)化金額超100億元。2021年，凈肺工程3.0、服務(wù)側(cè)、空調(diào)下沉和全場景轉(zhuǎn)型零售服務(wù)商等四大方面將作為蘇寧易購的新型戰(zhàn)略，重點(diǎn)聚焦以高能效、大健康概念為代表的高品質(zhì)空調(diào)產(chǎn)品，推動(dòng)全民空調(diào)使用體驗(yàn)進(jìn)一步升級(jí)。
“夏日清爽聯(lián)盟”助推空調(diào)業(yè)三大變革
據(jù)中國家用電器研究院的數(shù)據(jù)顯示，2021年一季度國內(nèi)家電市場銷售額累計(jì)達(dá)到1642億元，去年一季度由于疫情原因市場基數(shù)較低，2021年行業(yè)整體恢復(fù)性增長態(tài)勢(shì)比較明顯，同比增長40.1%。，而蘇寧家電整體增長了48%，其中空調(diào)增長63%，成交超過120億。更進(jìn)一步的是，健康生活理念的普及和消費(fèi)升級(jí)共同催生高端化加速、新能效普及和健康空調(diào)三大變革趨勢(shì)，這無疑將加速行業(yè)新一輪洗牌。
仍以卡薩帝銀河系列空調(diào)為例，它主打高端品質(zhì)，通過對(duì)細(xì)節(jié)的反復(fù)打磨使得產(chǎn)品的表現(xiàn)與不同人群的需求相接近，通過別具一格的美學(xué)理念和深厚的技術(shù)支持，對(duì)空調(diào)產(chǎn)品進(jìn)行重新定義，在高端空調(diào)市場掀起了一陣新風(fēng)暴。
蘇寧易購，也借此運(yùn)用自己的優(yōu)勢(shì)和市場消費(fèi)者占有率，與優(yōu)質(zhì)的伙伴合作，一起來引導(dǎo)空調(diào)行業(yè)的變革及新定義。
會(huì)上，北京蘇寧易購總經(jīng)理郝嘉宣布蘇寧易購將在北京和海爾集團(tuán)一同成立“夏日清爽聯(lián)盟”，牽頭推動(dòng)全行業(yè)的營銷升級(jí)、技術(shù)升級(jí)、服務(wù)升級(jí)，引領(lǐng)空調(diào)品牌擁抱變革，拔高空調(diào)產(chǎn)業(yè)高度，推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)新升級(jí)。
產(chǎn)品升級(jí)以人為本 換新服務(wù)筑牢口碑基石
2021年，國家陸續(xù)出臺(tái)了多項(xiàng)家電以舊換新政策，蘇寧易購作為距離消費(fèi)者最近的零售服務(wù)商，在產(chǎn)品迭代期間發(fā)現(xiàn)以舊換新不只是物件本身的置換，而應(yīng)該是服務(wù)、商品、價(jià)格等多方面的綜合體驗(yàn)。從拆舊、安裝、比價(jià)、體驗(yàn)及跨品類換新等方面實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的無縫對(duì)接，確保整個(gè)換新流程的方便快捷。“對(duì)蘇寧而言，以舊換新不是單純的生意，它是蘇寧專注好服務(wù)的口碑基石，也是蘇寧助力綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型的重要支點(diǎn)。” 蘇寧易購家電集團(tuán)副總裁徐仲說到。
而在產(chǎn)品和服務(wù)中，大品牌更有責(zé)任給消費(fèi)者呈現(xiàn)出真正有價(jià)值、使用體驗(yàn)更佳的產(chǎn)品。講到產(chǎn)品升級(jí)成功經(jīng)驗(yàn)，卡薩帝相關(guān)負(fù)責(zé)人提出，開放式、人性化的研發(fā)理念尤其重要，卡薩帝探索高端品牌12年以來，深刻領(lǐng)悟到：高端品牌，不只是產(chǎn)品價(jià)格的高昂，更是用戶體驗(yàn)的超值。從交互、設(shè)計(jì)、研發(fā)，到制造、銷售、服務(wù)，是全流程的高端體驗(yàn)。且與諸多的高校、各大科研機(jī)構(gòu)、頂尖研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行廣泛合作，從消費(fèi)者最關(guān)注的舒適、健康、智慧三個(gè)方面入手，真正做到了“讓產(chǎn)品適應(yīng)人”，讓產(chǎn)品充分體現(xiàn)以人為本的理念。
發(fā)布會(huì)上，北京蘇寧易購總經(jīng)理郝嘉還透露了蘇寧易購在北京的下一步換新服務(wù)戰(zhàn)略：節(jié)能補(bǔ)貼最高800元、以舊換新至高補(bǔ)貼600元;針對(duì)醫(yī)生、消防員等特殊人群安排免費(fèi)空調(diào)清洗;全城征集5000個(gè)老舊支架免費(fèi)更換;充分利用現(xiàn)有社區(qū)店，3公里內(nèi)隨叫隨到，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)深入社區(qū);推出“空調(diào)私人醫(yī)生”服務(wù)，從響應(yīng)速度、便捷度等方面大大提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
最后，北京蘇寧易宣布為了助力空調(diào)行業(yè)健康有序的發(fā)展，將結(jié)合自己現(xiàn)有的智慧零售生態(tài)網(wǎng)共同引領(lǐng)未來。同時(shí)針對(duì)空調(diào)品類在京城增發(fā)5萬張總金額500萬元的夏日“清涼券”。同時(shí)，高端國際家電品牌卡薩帝提出“銀河閃耀，為愛筑家”的七星級(jí)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)、最終目的和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)就是讓“用戶滿意”，這樣對(duì)于消費(fèi)者來說，增加了可視化服務(wù)模式、還可以讓消費(fèi)者體驗(yàn)高附加值服務(wù)，從服務(wù)形象到專業(yè)能力，從客戶端到用戶端，實(shí)現(xiàn)了全方位、全維度、全生命周期的系統(tǒng)覆蓋，從各個(gè)細(xì)節(jié)處呈現(xiàn)不同于其它品牌的高端用戶體驗(yàn)。
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