家裝,即住宅裝飾裝修,全流程圍繞住宅這個核心進行裝修裝飾,從水電管道鋪設,到家具家電的采購,再到各類軟裝的布置等,都涵蓋在家裝產業鏈上。在以往的裝修服務中,根據消費者對過程的參與程度及各類原料需求情況,家裝一般分為“清包”、“半包”以及“全包”模式。隨著社會的進步、技術的升級、產業的迭代和消費理念的上升,當下,“全屋整裝”是行業發展的趨勢。隨著消費者生活的持續改善,房產作為其財富的主要集中資產,消費者對房屋的硬件要求及裝修需求愈加多樣化。針對于此,國美打扮家全新上線,打扮家BIM智能裝修平臺隨之正式啟動,全新“透明家裝”服務模式進入眾多消費者的視野。
圖片來源:億歐智庫《2020-2021家居行業年度盤點報告》
據億歐智庫《2020-2021家居行業年度盤點報告》顯示,整裝已經成為家裝行業新的增長點。根據億歐智庫數據,預計2021年整裝行業的市場規模將達到8685.82億元,并將持續保持20%以上的年增速高速發展。
眾所周知,家裝行業特性之一就是多個復雜精密的產品及環節在同一空間和近乎同一時間完成交付及使用。因此,家裝過程實際上是一個需要以結果為導向的高度精細的系統運作過程。從互聯網家裝行業的現狀來看,繁榮程度已經足夠,但仔細觀察,卻會發現其中存在著諸多問題,而對傳統家裝行業的弊端也并未起到其宣傳中的高度改善效果。近日,尹先生投訴齊家網事件更是將這些行業短板暴露在了大眾視野,引發了眾多消費者的共鳴。
圖片來源:百度資訊
有部分消費者表示,與裝修平臺簽訂合同時,委托平臺作為丙方監管驗收裝修工程質量。可最后互聯網家裝平臺驗收失職、監管不到位、質量問題依然頻現,甚至還有和乙方裝修公司合伙敷衍消費者之嫌。
圖片來源:百度貼吧
事實上,在多年的互聯網家裝行業發展過程中,裝修質量差、消費者隱私泄露、售后服務缺失、怠慢消費者投訴等互聯網家裝平臺投訴問題屢見不鮮。這些問題并不是某一個平臺所獨有的,不少互聯網家裝平臺都有著類似的問題。
高效、品質、科技裝修,是眾多消費者的根本需求。對此,國美打扮家竭力將“所見即所得”作為發展目標,通過運用家裝領域的BIM系統,助力家裝服務進入真正的信息化時代,打破各項環節中的場景限制,創新經營服務模式,將消費者的“所想”變成可以在施工和展示的“所見”,再將各服務場景中的“所見”落地為消費者真正可以使用和享受的品質家裝。
圖片來源:打扮家官網
立足消費者,并基于此作為服務模式驅動出發點,國美打扮家堅持以住宅為核心,以滿足各類消費者個性化需求為目標,向其提供裝修內容及服務。在家裝過程中,通過應用國美打扮家自有BIM平臺的科技手段,提升消費者家裝的效率和效果,重塑家裝環節中各方的信任關系。
透明家裝,是國美打扮家對眾多消費者的承諾。國美打扮家通過全程留痕可追溯進而實現透明化。打扮家CEO崔健在接受采訪時表示,區別其余平臺,打扮家拒絕兜售倒賣消費者聯系方式;在協助交易過程中,打扮家不僅負責對接服務商,更是對雙方的溝通進行了全程監控,實現100%可追溯;在平臺上所有的服務者必須遵守各個環節細致和精確的標準,如果出現違背約定情況,因全程留痕,監管很快可以到位,確保高效的維護消費者權益,保障消費者利益。
在國美打扮家APP中,消費者還可通過設計師直播間看到設計師本人,可聊、可設計、可講解,中途無須留存信息。如果想購買,只需直接下單即可直接對接,操作流程更短且便捷。
圍繞“透明”,國美打扮家還將于6月1日上線“施工現場直播頻道”,讓施工現場及流程更為清晰可見,所有工地配備AI智能攝像頭,消費者、工長均可實時查看現場情況。通過將流程管理、現場監控、工藝標準展示、工地信息存檔等功能披露展示,國美打扮家進一步提升消費者家裝體驗,切實加強監管力度,真正實現商品、價格、履約過程的透明化及可追溯化,而這類信息的留存,也將對未來交付驗收保留一個客觀性。
從線上設計到線下落地,國美打扮家致力將消費者、設計師、各服務商家聚合在同一個平臺實現高效協同,以設計、技術和服務為驅動打通各個流程與環節,充分支持消費決策,保證服務質量,提升商業效率。而完善的流程監管服務模式,也將有效的為消費者把控預算超標、設計不滿意等后續問題,消費者只需根據自身需求,選定風格及設計,即可安心坐等驗收。
未來,全屋整裝既是滿足消費者一站式家裝需求的最佳解決方案,也是協助產業鏈上各企業增收、擴大自身發展規模的良好方式,平臺作為雙方溝通的關鍵橋梁,將對產業的變革起到決定性作用。目前,許多平臺僅僅只是將家裝的各環節統一整合在自己的產品中,極少數能實現質量把控及效率提升。服務透明化需要勇氣,也需要實力,國美打扮家選擇的這條不一樣的路,或許在不久的將來能夠成為行業實現數字化變革的最優路徑,并為消費者帶來全新的家裝一體化品質服務。
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