春節本該是闔家歡聚時刻,但卻有這么一群人,為了保障春節期間驟增的空調服務需求,全年無休,時刻待命,這便是大金的“服務團隊”,也正是因為有這樣一群可敬可愛的“大金人”,才能讓中國的千萬家庭能夠度過一個“暖身暖心”的春節。
客服不打烊
——“您好大金空調,請問有什么可以幫您?”
大金綜合客服務中心是一個集客服受理、技術咨詢等為一體的全方位技術型客服中心,在春節期間,大金綜合客服中心將繼續24小時為客戶提供“快速、準確、親切”的專業服務,為用戶提供售前、售中、售后安心無憂的服務體驗。
維修不打烊
——“您好,大金維修人員上門服務”
為確保春節期間用戶維修需求快速響應、高效完成,大金售后維修團隊春節期間正常服務,大金專業的售后將會在接到報修的第一時間,給予及時的對應處理,爭取做到快速解決用戶問題,疫情期間大金也對上門維修人員進行規范化的流程培訓,讓維修過程更加安心。
物流不打烊
——“空調零配件正在出庫,請及時查收”
一臺空調由眾多精密系統構成,為了能快速應對稀有零部件損壞等突發問題,大金強大的配件中心網絡將在春節期間持續提供服務,力求零配件物流配送不間斷,同時,大金也在各地倉庫提前備好了充裕的庫存,避免因物流中斷導致出現配件缺貨問題。
智控不打烊
——“今日樓宇空調系統運轉一切正常,請繼續保持”
對于商用樓宇空調使用,大金也將在春節期間不間斷提供監測服務。大金智控中心借助智能控制模塊連接大金品牌多代空調產品,依托強大數據后臺,無線傳輸空調運行維護數據,發生故障時主動通知用戶并追溯使用路徑,為故障排除及維修提供切實可靠的支撐,力求春節期間樓宇空調系統正常使用。
“銷售只是起點,服務沒有終點”是大金一直以來的訴求,作為一家集研發、生產、銷售、售后為一體的家電集成設備企業,大金將自身產品與售后服務緊密聯系起來,在春節期間強化服務,提供專屬應對方案,為中國千萬家庭提供全方位的服務保障,寒冬凜冽,情暖人心,這個春節不太冷,因為有大金陪伴。
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