抖音發布了關于商家辱罵違規處罰公示超150個商家遭處置

2021-12-06 15:51:12 福州便民網

　　日前，抖音發布了關于商家辱罵違規處罰公示，超150個商家遭處置。

　　抖音電商稱，近期平臺接到不少消費者的投訴，反饋商家客服在與消費者交流中出現辱罵、態度不好等行為，并整治商家辱罵消費者的惡劣行為。其中，近期對150+商家違規行為進行處罰，部分商家因違規行為遭停業整頓并扣除2000元保證金。

　　那么抖音商家在如何避免違規呢?官方也給出了詳細的介紹，具體如下:

　　商家在日常服務消費者的過程中，包括但不限于直播推廣、飛鴿對話、電話、短信等對話場景，請不要發生以下行為:

　　1、對消費者進行言語辱罵、人身攻擊、威脅等;

　　示例:

　　(1)某商家通過客服小二對買家進行人身攻擊，使用各種不文明用語;

　　(2)某商家因為買家給了差評，在深夜對買家進行電話轟炸，嚴重影響買家的身心健康;

　　(3)某商家在直播中辱罵平臺，或通過客服電話辱罵平臺工作人員、客服等;

　　(4)某商家在飛鴿對話中威脅消費者出門小心、知曉你家地址等;

　　2、對消費者嘲諷、地域歧視、文化水平歧視、態度蠻橫、極度不耐煩等;

　　示例:

　　(1)某商家說消費者是乞丐、素質低、眼睛不好使等;

　　(2)某商家說消費者幼兒園文化水平，只配活在18線城市等;

　　抖音表示，商家在產生交易售后時，應心平氣和的處理問題，好的服務態度是幫助店鋪提升轉化和復購的關鍵。站長之家再次提醒商家在日常服務消費者的過程中避免出現上述行為，避免店鋪經營受影響。

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