去年受疫情影響,現在復工復產、提升銷量是各個汽車品牌的第一任務,就在這個全力以赴額時候,汽車的質量問題是值得大家重視的。從中國消費者協會公布的數據可以看出,全國消費者協會收到有關汽車的投訴就高達35000件,投訴率僅此于食品,在所有的消費類中排第二位。
如此高額的投訴率背后,也印證了部分車型所存有的產品缺陷問題。
失控事故層出不窮,特斯拉被指“態度傲慢”
提及產品質量,特斯拉或許早已成為“眾矢之的”。入華伊始,做工粗糙、縫隙大、膠條不整齊便使國內消費者感受到源自美國企業的“聒噪”。盡管隨著上海工廠的投產,這一問題已經有所改善,但在過去的一年里,特斯拉層出不窮的失控事故及“甩鍋”回應,再度令消費者意識到這位“頂流明星”對于汽車質量和安全問題的漠視。
據不完全統計,2020年5月至12月,特斯拉已發生11起失控事故,除四起事故官方未回應外,其余均在特斯拉的“解釋”下將矛頭指向了駕駛人。
面對各方車主的投訴,特斯拉近乎是充耳不聞,甚至有用戶在超級充電樁充電時遭遇汽車斷電 ,被其售后負責人甩鍋“國家電網”。對此,新華社兩次發文痛批特斯拉態度傲慢。隨后,中國市場監管總局等五大監管部門,也共同就“重視產品質量”等問題約談特斯拉。這是繼2020年3月因違規裝配HW2.5組件問題被工信部約談之后,又一次被政府部門約談,前后間隔不足1年。
阿特茲變“阿特吱”,一汽馬自達“異響”不斷
除了熱度高漲的特斯拉,從單一車型投訴量來看,高居榜首的阿特茲,或許也將使一汽馬自達遭遇“質量危機”。
目前,一汽馬自達旗下僅投放阿特茲、馬自達CX-4兩款車型。官方數據顯示,2020年,一汽馬自達銷量僅為77907輛,同比下滑14.78%。
據車質網統計,在車型選擇少、保有量低的背景下,2020款阿特茲累計故障數卻高達3394個,其月投訴量更是連續數月“霸榜”投訴榜單,主要投訴類型集中于車身、中控臺、天窗及轉向系統等方面的“異響”。
這里可以說的是,同品牌的2020款CX-4在著之前也收到大量用戶的投訴,就有業內人士透露說,有異常響聲的原因可能就是生產質量有問題,該品牌品控差等。
到現在為止,官方還是沒有回應這個問題,只有一汽馬自達汽車銷售有限公司出面,稱會配合用戶進行后續車輛的維修,盡量解噪音的原因,但是還是遠遠不夠,很多用戶還是抱怨這個問題。
又是“機油增多”,日系兩田或難逃宿命
“開不壞的日本車”,這樣的產品形象或許正在逐漸消逝。繼2018年本田CR-V被曝機油增多后,2020年3月起,豐田旗下凱美瑞、RAV4、亞洲龍等熱門車型同樣出現了“機油增多和乳化”問題,甚至豐田的高端品牌雷克薩斯,也有包括ES300h等車型卷入其中。
對此,多名車主向4S店、官方熱線客服進行咨詢,但得到的答案幾乎如出一轍:兩方均稱此為正常現象,機油增多、機油乳化并非質量問題。機油液面高度超過機油尺卡尺F刻度線、機油蓋內側乳化是發動機工作過程中發生的正常現象,可以將多余的機油抽出即可。
多項問題頻發,“老大難”的東風標致
2021年的東風標致,可謂是“守不住江山(銷量),又賠了感情(品牌)”。車質網2020年投訴數據顯示,東風標致408投訴量高達1038條,位列國內汽車投訴量排行榜第3位。而該車型去年全年銷量卻還不足一萬臺,在這樣的基數下,該車投訴銷量比或超10%,算得上銷量不高、問題不少的典型代表。
與此前相同,本年度東風標致408的投訴問題仍然集中于燒機油、輪胎開裂、空調問題等方面。據第三方平臺統計,2017-2019年,標致408均因輪胎開裂、減震異響、發動機故障燈亮、燒機油等問題分別排名汽車年度投訴榜第六名、第三名和第一名。曾經的“浪漫紳士”,如今或許已成為東風標致的“老大難”問題。
從這幾個產品來看,用戶購買產品后都沒有得到商家的及時處理,所以問題才會越來越多,成為這個品牌的老問題,從現在看來,盡管品牌對車輛的問題很冷淡,不想解決,是可以節約成本的,但是這話并不是長遠之計,會對企業造成不可磨滅的的影響。